FAQ : questions fréquentes posées

SOMMAIRE :

1. Puis-je participer avec tout téléphone à la conférence téléphonique ?
2. Comment assurez-vous que ma conférence n'a pas de public indésirable ?
3. Combien de participants puis-je inviter à ma conférence ?
4. Est-ce que la conférence est joignable à partir de chaque pays ?
5. Quel est le temps nécessaire pour démarrer une conférence téléphonique ?
6. Est-ce que je dois m'inscire pour pouvoir effectuer une conférence téléphonique ?
7. Est-ce que l'inscription dans le portail est gratuite ?
8. Est-ce que je peux commander une conférence téléphoniqu sans interprète ?
9. Quel est l'interprétariat adapté à ma communication téléphonique ?
10. Comment sont réglés les comptes pour les conférences ?
11. Existe-t-il une option pour transmette les frais à d'autres participants ?
12. Est-ce que les conférences augmentent ma facture de téléphone ?
13. Quels changements sont encore réalisables après la planification de la conférence ?
14. Est-il possible d'annuler les conférences après la planification ?
15. Est-ce que je peux commander un interprète téléphonique directement sans mettre en place une conférence ?
16. Explications relatives aux termes techniques

Votre question n'a pas été répondue ?
Vous pouvez nous la poser directement par émail ou composer le numéro de notre centrale : +49 (0)4171-606135
C'est avec plaisir que nous répondrons à vos questions !

1. Puis-je participer avec tout téléphone à la conférence téléphonique ?

Un simple téléphone est suffisant pour notre application de conférence téléphonique simple. Les conférences peuvent être menées via un poste fixe ou téléphone portable. Le téléphone doit disposer de touches (DMTF), si le participants souhaite se connecter via code.

2. Comment assurez-vous que ma conférence n'a pas de public indésirable ?

Pour assurer une sécurité maximale, DialogVox a créé pour chaque conférence un code individuel à 7 chiffres. Chaque code est attribué une seule fois par le seul système et envoyé aux participants dès l'achèvement de la planification par émail.
Tous les codes sont affichés en ligne pour faciliter la gestion.

3. Combien de participants puis-je inviter à ma conférence ?

Jusqu'à 60 participants peuvent participer à une conférence. Nous pouvons ajouter des participants sur demande.

4. Est-ce que la conférence est joignable à partir de chaque pays ?

Nous travaillons avec une connexion à partir d'un poste fixe. La conférence est ainsi facilement accessible à tous les participants, lesquels peuvent téléphoner sur le réseau fixe allemand.

5. Quel est le temps nécessaire pour démarrer une conférence téléphonique ?

La conférence est disponible immédiatement après la notification et l'achèvement de la planification, si vous souhaitez discuter avec les interprètes. Si vous commander un interprète, nous avons besoin de 24 heures pour fournir le service.

6. Est-ce que je dois m'inscire pour pouvoir effectuer une conférence téléphonique ?

Oui, l'inscription est gratuite et sans engagement. Vous recevrez un accès immédiat au navigateur Web et aux nombreuses fonctionnalités sans contrat ou risque financier. Réservations rémunérés ne se posent que lorsque vous avez terminé la planification d'une conférence de manière explicite. Mais même alors, vous ne payez que les capacités inutilisées effectives selon notre liste de prix.

7. Est-ce que l'inscription dans le portail est gratuite ?

Oui, l'inscription est gratuite et liée à aucune obligation. Vous créez votre compte personnel, lequel est gratuit, pour gérer des conférences et des contacts. Nous allons activer rapidement et gratuitement votre compte après contrôle de votre information et vous pourrez réaliser les conférences prévues. Ce n'est que lorsque vous avez terminé la planification d'une conférence et confirmé nos Conditions Générales de Vente, que vous avez procédé à une réservation, qui sera ensuite facturée.

8. Est-ce que je peux commander une conférence téléphonique sans interprète ?

Oui, sélectionnez pour cela après votre inscription l'option « Nouvelle conférence téléphonique ».

9. Quel est l'interprétariat adapté à ma communication téléphonique ?

Cela dépend de la situation :

Si vous souhaitez une courte conversation avec une personne pour p.ex. réserver une chambre d'hôtel, coordonner les conditions de livraison ou pour fixer un rendez-vous, vous avez besoin d'une interprétation consécutive. Veuillez pour cela sélectionner une conférence de négociation.

Pour de longs termes complexes, comme par exemple formations ou présentations, qui sont adressés à un plus grand nombre de personnes dans plus de 2 langues, il est nécessaire de transmettre le dialogue rapidement. L'interprétation simultanée saura satisfaire à ces exigences. Veuillez pour cela sélectionner une conférence simultanée.

10. Comment sont réglés les comptes pour les conférences ?

Vous recevrez un relevé mensuel par minutes de conférence menées. Une fois que vous avez terminé une conférence, le prix brut va apparaître dans votre compte et vous pourrez contrôler les coûts. Les tarifs individuels sont listés dans notre liste de prix.

11. Existe-t-il une option pour transmette les frais à d'autres participants ?

Vous êtes notre client en tant que conférencier et recevez mensuellement un état de votre compte. Vous avez toutefois la possibilité d'en extraire les frais pour chaque participant avant de les leur transmettre.

12. Est-ce que les conférences augmentent ma facture de téléphone ?

Nous n'utilisons pas de numéros payants.
Les conditions normales pour une communication depuis un poste fixe allemand sont valables, étant donné que vous vous connectez à partir d'un téléphone fixe allemand. Si vous disposez du forfait correspondant, vous n'aurez pas de frais de communication. Nous proposons aussi des numéros de connexion internationaux sur demande.

13. Quels changements sont encore réalisables après la planification de la conférence ?

Après l'achèvement de la planification de la conférence, vous pouvez continuer à ajouter des participants. L'heure du début de la conférence ne se laisse cependant plus modifier. Si certains décalages d'horaires devaient se produire, il vous faut annuler la conférence, en cliquant sur la touche « Terminer la conférence » et créer une nouvelle conférence avec les données modifiées. Ceci est gratuit, pour autant que nous ne vous avons pas encore confirmé l'intervention d'un interprète. Ce n'est que lorsque nous avons fait intervenir des interprètes téléphoniques, ce qui est visible dans le navigateur par une coche verte, que nous facturons un honoraire d'interprétariat d'un montant de 10 minutes.

14. Est-il possible d'annuler les conférences après la planification ?

Une conférence téléphonique sans interprète peut à tout moment être annulée en cliquant sur « Terminer ». Des frais ne vous seront alors pas facturés. Même si vous avez réservé un interprète par téléphone, mais sans pour autant l'avoir confirmé, vous pouvez annuler gratuitement votre conférence. Ce n'est qu'à partir de la date de la réservation de l'interprète téléphonique que des frais d'annulation seront occasionnés d'un montant de 10 minutes. La réservation est affichée en ligne par la coche verte.

15. Est-ce que je peux commander un interprète téléphonique directement sans mettre en place une conférence ?

Oui, nous vous fournirons sur demande un interprète téléphonique pour votre conversation durant une conférence téléphonique. C'est avec plaisir que notre centrale vous conseillera : +049 (0) 4171 606135

16. Explications relatives aux termes techniques

Dial-In

Lors du Dial-In (connexion à la conférence), les participants se connectent eux-mêmes à la conférence à l'heure convenue à l'aide d'un code individuel. Il s'agit du réglage de base pour toutes les conférences.

Dial-Out

Lors du Dial-Out (connexion par composition du numéro), les participants sont appelés par DialogVox et participent à la conférence, sans devoir se connecter auparavant. Dial-Out est souvent utilisé par des participants, lesquels n'ont pas confirmé leur participation ou qui doivent être ajoutés spontanément à la conférence. L'option Dial-Out peut être activée pour certains participants pour toutes les conférences en cas de besoin.

Interprétariat consécutif

En alternance avec le conférencier. L'interprète transmet la communication en de courtes phrases à l'interlocuteur et vous retransmet les réponses de ce dernier. Ce type d'interprétation est par exemple adapté pour les appels téléphoniques avec les autorités, les accords sur une dates ou les négociations de prix.

Interprétariat simultané

La conversation est simultanément transmise lors de l'interprétariat simultané. Vous pouvez attribuer un interprète aux participants sélectionnés d'une conférence, pour assurer la traduction simultanée de la conversation à ces personnes. Le participant entend la conférence elle-même alors tout doucement au fond et peut y prendre part, en laissant son interprète parler à sa place. L'interprétation simultanée est appliquée pour les contenus plus longs, tels que formations ou présentations dans plus de 2 langues et une transmission à un public plus large.